17–18 июня в московском дизайн-отеле Mercure Paveletskaya состоялась IV национальная конференция "Клиентоориентированный банк-2014: как измерить и повысить финансовый эффект от клиентского сервиса?"

На конференции обсуждали, как измерить экономический эффект от клиентского сервиса, измерить и повысить качество клиентского сервиса в каждом из каналов обслуживания, как за счет клиентских предпочтений повысить качество обслуживания и воспитать лояльность, создать эффективную команду для достижения качественного сервиса с минимальными затратами.

Важное место заняла тема обратной связи от клиентов как метод повышения качества обслуживания

В одной из сессий с презентацией на тему "Что нового предложить клиентам сегодня, чтобы повысить качество обслуживания завтра" выступила начальница отдела управления качеством ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) Светлана Житникова.

Также Светлана вместе с независимым экспертом и коллегами из "Банка союз" и ВТБ24 провела открытую беседу на тему "Как банку относиться к жалобам – негативно или как к возможности улучшения качества сервиса?"

Светлана Житникова: "Мы уже не первый год участвуем в подобных конференциях. Могу сказать, что на сегодняшний день это лучшая площадка для обмена опытом между банками, которую я знаю. Организация на высшем уровне, актуальные темы и очень интересные спикеры. И вообще, приятно понимать, что раз клиентскому сервису сегодня посвящены целые двухдневные мероприятия, значит, управлению качеством наконец уделяют должное внимание. У нас в "Банке24.ру" управление качеством – давно устоявшийся тренд. Среди инструментов управления качеством, которые отмечали коллеги из других банков на конференции – сертификация по стандарту ISO 9001 ("Банк24.ру" регулярно проходит аудит системы менеджмента качества), механизм работы с отзывами клиентов и гарантия качества услуг Moneyback (в случае ошибок по вине банка "Точка" платит своим клиентам денежную компенсацию)".

ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано в 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал банка составляет 32 200 000 рублей.