ПАО "Сбербанк России" (Москва) одержал победу сразу в пяти номинациях конкурса "Хрустальная гарнитура", сообщила пресс-служба банка.

Это самая престижная награда в индустрии контакт-центров. Лучшими признаны программа подготовки и обучения персонала (дистанционный образовательный курс для новых сотрудников), команда продаж в Воронеже, команда обучения в Волгограде. Площадка контактного центра в Ставрополе названа лучшей для работы, а руководителем года стала директор площадки в Воронеже.

Единый распределённый контактный центр "Сбербанка" работает круглосуточно и обрабатывает 420 тысяч звонков в сутки. При этом клиенты ждут ответа оператора в среднем 43 секунды. Набрав один общий номер, одновременно пообщаться с банком могут сотни человек. Более 99 % пользователей мобильной связи могут звонить в "Сбербанк" по номеру 900.

В этом году на победу в конкурсе "Хрустальная гарнитура" претендовали более 280 участников из семи стран.

ПАО "Сбербанк России" зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.